Orientar para prevenir. Esse foi o objetivo de ação integrada, na terça-feira (24), realizada pelo Procon/MS (Secretaria-Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor), instituição vinculada à Sead (Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos), e o Procon Naviraí, em cidade distante 366 quilômetros de Campo Grande.
Foram alcançadas na ação 150 pessoas no comércio local e cerca de 70 acadêmicos dos cursos de Administração e Pedagogia do campus da UFMS (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul) no município.
Para o secretário-executivo do Procon/MS, Antonio José Angelo Motti, esse é um esforço para que se reduzam o número de reclamações nos canais de atendimento, mediante mudança de cultura pautada pela prevenção e respeito aos direitos consumeristas.
A diretora do Procon Naviraí, Janaína Padilha, ressalta que ações conjuntas fortalecem a atuação local, além de promover acesso a informação qualificada sobre direitos e deveres aplicados a consumidores e fornecedores.
No comércio
Gerente de uma loja multimarcas, Edna Maria Vieira Teodoro de Paula, 55 anos, considera que a orientação realizada pelos Procons agrega segurança a quem atua no comércio local. “Vamos saber como agir com o cliente e nos estimula a buscar mais conhecimento”.
O vendedor Bruno Vilhar, 27 anos, destaca que a ação esclarece que a defesa do consumidor tende a buscar o equilíbrio na relação entre quem compra e vende, enquanto o empresário do segmento moveleiro Valmiro Marques, 37 anos, diz que “os Procons precisam ser vistos como aliados”.
Na universidade
Acadêmico do segundo semestre de Administração, Márcio Filho, 19 anos, relembra que ter o conhecimento assegura que seus direitos sejam respeitados. “Garanto que ninguém gosta de ser passado para trás. Ter essas noções de direitos do consumidor ajuda a se garantir e evita que as empresas se aproveitem da desinformação”.
Tal posicionamento segue a premissa do professor Agnaldo Antônio dos Santos, 51 anos, de que o ambiente acadêmico possibilita a harmonização de relações e parcerias. Tanto que a empresária Isa Monteiro, 40 anos, se programou para estar na palestra dos Procons, junto com os estudantes.
“Acho fundamental essa aproximação porque além de consumidores, muito provavelmente, os acadêmicos venham a se tornar fornecedores ou atuar em soluções voltadas ao mercado”, diz a empresária, que se animou com o posicionamento dos Procons em ampliar as ações voltadas a orientação e formação de consumidores mais conscientes.
Kleber Clajus, Comunicação Procon/MS
Fotos: Kleber Clajus