Excelência no atendimento aos contribuintes. Com esse objetivo, a Secretaria Estadual de Fazenda (Sefaz) realizou um workshop para a construção de indicadores de atendimento ao contribuinte. O evento foi promovido pelo laboratório de Inovação da Sefaz/MS – Lidera.lab – coordenado pelo auditor fiscal Esaú Aguiar.
Segundo o Coordenador de Apoio e Atendimento ao Contribuinte, o fiscal tributário Fernando Peretti, o treinamento visa a orientação das atividades e projetos vinculados nas unidades de atendimento presenciais - Agências Fazendárias e Postos de Atendimento - e virtuais - Agência Fazendária Virtual e o Fale Conosco.
“Eventos como esse visam a capacitação dos servidores, que aplicam este conhecimento para implementar ferramentas de gestão melhorando o atendimento ao contribuinte/cidadão, nas unidades de atendimento. A oficina marca o início de ações de capacitação, para equipe de atendimento da Sefaz/MS, com o objetivo de geração de valor público para sociedade”, declarou Peretti.
Conforme o coordenador Esaú Aguiar, o treinamento teve como objetivo introduzir novas modalidades de gestão com o uso de OKR (Objetivos e Resultados-chave) para construção de resultados direcionados e em curto prazo buscando a geração de valor público através da excelência no atendimento aos contribuintes.
O Lidera.lab contou com a participação de servidores da Secretaria de Governo (SEGOV), Secretaria de Administração e Desburocratização (SAD) e Procuradoria Geral do Estado (PGE) para a construção e execução do Workshop, reforçando o compromisso de fomentar o crescimento de um ambiente de inovação e trabalho em rede interinstitucional.
Os servidores participantes por órgão foram: Camila Graça Camata -Assessoria de Gestão Estratégica e Planejamento/SAD; Frederico do Prado - Coordenadoria de Inteligência e Gestão Estratégica/PGE; Cibelle Queiroz de Melo - Coordenadoria de Inteligência e Gestão Estratégica/PGE; Ricardo Biaobock Peres de Oliveira - Superintendência de Gestão Estratégica / SEGOV.
Diana Gaúna, Sefaz
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